如何在 Ubuntu 22.04 LTS 上安装 osTicket

osTicket是一个开源的,也是中小型企业使用最广泛的票务系统之一。osTicket 的主要功能之一是其基于 Web 的界面,允许用户创建、跟踪和响应客户支持票证。该界面直观且易于使用,它包括用于管理和组织工单的工具,例如将工单分配给特定用户或团队、设置优先级以及跟踪工单状态的能力。
osticket-logo

在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 上安装 osTicket

第 1 步。首先,通过在终端中运行以下命令,确保所有系统软件包都是最新的。apt

sudo apt update
sudo apt upgrade

第 2 步。在 Ubuntu 22.04 上安装 LEMP Stack。

在开始本教程之前,必须在服务器上安装 LEMP 服务器。如果您没有安装 LEMP 堆栈,您可以按照我们的指南进行操作 此处.

第 3 步。在 Ubuntu 22.04 上安装 osTicket。

默认情况下,osTicket 在 Ubuntu 22.04 基本存储库上不可用。现在运行以下命令,从 Ubuntu 系统的官方页面下载最新的稳定版 osTicket:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.17.2/osTicket-v1.17.2.zip

接下来,创建一个 osTicket 目录并解压缩该目录中的下载文件:

mkdir /var/www/html/osticket
unzip osTicket-v1.17.2.zip -d /var/www/html/osticket

我们需要更改一些文件夹权限:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
chmod -R 755 /var/www/html/osticket

现在我们重命名 osTicket 示例配置文件:

mv /var/www/html/osticket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/osticket/upload/include/ost-config.php

第 4 步。配置 MariaDB。

默认情况下,MariaDB 未强化。您可以使用脚本保护 MariaDB。您应该仔细阅读并在每个步骤下方仔细阅读,这将设置root密码,删除匿名用户,禁止远程root登录,并删除测试数据库和对安全MariaDB的访问权限:mysql_secure_installation

mysql_secure_installation

像这样配置它:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来,我们需要登录到 MariaDB 控制台并为 osTicket 创建一个数据库。运行以下命令:

mysql -u root -p

这将提示您输入密码,因此请输入您的MariaDB root密码并按Enter键。登录到数据库服务器后,您需要为osTicket安装创建一个数据库:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticket;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'osticket'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-str0ng-passwd';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO osticket@localhost IDENTIFIED BY "securepassword";
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

有关安装 MariaDB 的其他资源,请阅读以下帖子:

  • 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 MariaDB

第5步。创建 nginx 虚拟主机。

现在我们为osTicket创建一个Nginx虚拟主机配置文件:

nano /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

添加以下行:

server {
 listen      80;
 server_name your-domain.com;
 root        /var/www/html/osticket/upload;
 index       index.php;

 charset utf-8;
 gzip on;
 gzip_types text/css application/javascript text/javascript application/x-javascript image/svg+xml text/plain text/xsd text/xsl text/xml image/x-icon;
 location / {
  try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
 }
 location /api/v0 {
  try_files $uri $uri/ /api_v0.php?$query_string;
 }
 location ~ \.php {
  include fastcgi.conf;
  fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
  fastcgi_pass unix:/var/run/php/php8.1-fpm.sock;
 }
 location ~ /\.ht {
  deny all;
 }
}

保存并关闭文件,然后使用以下命令重新启动 Nginx 服务:

nginx -t
sudo systemctl restart nginx

有关安装和管理 Nginx 的其他资源,请阅读下面的帖子:

  • 如何在 Ubuntu Linux √ 上安装 Nginx

第 6 步。配置防火墙。

现在我们使用 osTicket 设置了一个简单防火墙 (UFW),以允许在默认 Web 端口 80 上进行公共访问:

sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow 'Nginx Full'
sudo ufw enable

步骤 7.访问 osTicket Web 界面。

成功安装后,打开您的 Web 浏览器并使用 URL 访问 osTicket Web UI。您将被重定向到以下页面:http://your-domain.com

osticket-installer-complete

感谢您使用本教程在 Ubuntu 22.04 LTS Jammy Jellyfish 系统上安装 osTicket with LEMP 堆栈。有关其他帮助或有用信息,我们建议您查看官方osTicket网站

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