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如何在 Debian 11 上安装 osTicket

osTicket 为各种规模的企业,尤其是中小型企业提供免费的开源票务管理和客户服务解决方案——规模的企业。使用 osTicket,您可以管理、组织和存档您的支持请求。它将通过电子邮件、Web 表单和电话收到的客户支持请求集成到一个简单、易于使用、多用户基于 Web 的平台中。osticket-logo

在 Debian 11 Bullseye 上安装 osTicket

apt步骤 1. 在我们安装任何软件之前,通过在终端中运行以下命令来确保您的系统是最新的,这一点很重要:

sudo apt update
sudo apt upgrade

步骤 2. 安装 LAMP 堆栈。

需要 Debian 11 LAMP 服务器。如果您没有安装 LAMP,请阅读我们之前的教程以在 Debian 11 上安装LAMP 服务器。

步骤 3. 在 Debian 11 上安装 osTicket。

默认情况下,osTicket 在 Debian 的基础存储库中不可用。现在我们使用以下wget命令从 GitHub 下载最新的 osTicket 安装存档:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

接下来,解压下载的文件,使用以下命令:

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

我们将需要更改一些文件夹权限:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

步骤 4. 为 osTicket 配置 MariaDB。

默认情况下,MariaDB 未加固。mysql_secure_installation您可以使用脚本保护 MariaDB 。您应该仔细阅读下面的每个步骤,这些步骤将设置 root 密码、删除匿名用户、禁止远程 root 登录、删除测试数据库和访问安全 MariaDB:

mysql_secure_installation

像这样配置它:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来,我们需要登录 MariaDB 控制台并为 osTicket 创建一个数据库。运行以下命令:

mysql -u root -p

这将提示您输入密码,因此请输入您的 MariaDB 根密码并按 Enter。登录到数据库服务器后,您需要为 osTicket 安装创建一个数据库:

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

步骤 5. 配置 Apache。

现在我们创建一个新的 VirtualHost 来更好地管理 osTicket 网站:

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

添加以下文件:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

保存并关闭,然后重新启动 Apache 网络服务器,以便进行更改:

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

步骤 6. 安装 Let’s Encrypt 证书。

首先,使用以下命令将 Certbot 安装到您的 Debian 系统:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

然后,使用以下命令生成证书:

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

然后将提示您输入证书的电子邮件地址。输入后,您必须同意 T&C 并决定是否要与电子前沿基金会共享您的电子邮件地址。最后一步是可选的。成功后,再次重新加载 Apache 以加载所有新配置。

步骤 7. 配置防火墙。

现在配置 UFW 以允许 SSH(端口 22)和 HTTP / HTTPS(端口 80、443):

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

步骤 8. 访问 osTicket Web 界面。

成功安装后,打开 Web 浏览器并转到并完成所需的步骤以完成安装。https://your-domain.com

感谢您使用本教程在 Debian 11 Bullseye 上安装最新版本的 osTicket。如需更多帮助或有用信息,我们建议您查看官方 osTicket 网站

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